A l’Hôtel La Palma, le personnel est toujours à votre disposition, tous les jours, 24h/24.
Pour toute information ou pour tout besoin spécifique que vous souhaitez nous communiquer, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone : nous serons heureux de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
À partir de quelle heure la chambre est-elle disponible le jour de l'arrivée et à quelle heure doit-elle être libérée le jour du départ?
L’enregistrement est possible à partir de 15h00, tandis que le départ se fait jusqu’à 12h00.
Le petit-déjeuner est-il inclus?
Oui, nos tarifs comprennent toujours un petit-déjeuner buffet.
Quand puis-je annuler ma réservation sans frais?
En cas de réservation directe auprès de l’hôtel (via le site web, le téléphone ou l’e-mail), l’annulation est gratuite si elle est effectuée dans les 2 jours précédant l’arrivée – par exemple, réservation pour le 15 mai, annulation gratuite jusqu’à 23h59 le 12 mai.
Si, en revanche, la réservation a été effectuée sur un autre portail (Booking.com, Expedia.com, etc.), l’annulation est gratuite uniquement si elle est effectuée dans les 3 jours précédant l’arrivée – par exemple, réservation pour le 15 mai, annulation gratuite jusqu’à 23h59 le 11 mai.
L'hôtel dispose-t-il d'un parking privé?
Oui, notre hôtel dispose d’un garage sous réserve de disponibilité et d’un parking extérieur privé toujours disponible – les deux sont gratuits pour nos clients. Nous n’acceptons pas les réservations.
Quelles sont les règles de sécurité appliquées dans l'hôtel pour prévenir l'infection par le COVID-19?
Vous pouvez trouver toutes les informations à ce sujet sur ce lien: info Anti-Covid19
Les chiens sont-ils autorisés?
Oui, les chiens de petite et moyenne taille (25 kg maximum) sont les bienvenus dans notre hôtel moyennant un supplément de 20 € par jour sur les frais de réservation et sous réserve du respect de notre politique concernant les animaux domestiques, qui doit être signée au plus tard au moment de l’arrivée. Des gamelles et un chenil/placard seront fournis dans la chambre.
Les chambres sont-elles accessibles aux personnes handicapées?
Oui, mais notre hôtel dispose d’un nombre limité de chambres correctement équipées et c’est pourquoi nous vous demandons de faire une demande spécifique au moment de la réservation.
Le restaurant peut-il également accueillir des clients ayant un régime alimentaire particulier?
Oui, veuillez nous faire part de vos besoins lors de votre réservation et nous serons heureux de faire de notre mieux pour les satisfaire.
L'hôtel offre-t-il un service de transfert de/vers les aéroports?
Oui, vous pouvez soumettre votre demande au moment de la réservation et nous nous chargerons de contacter nos partenaires qui offrent ce service.
L'hôtel propose-t-il un service de blanchisserie?
Oui, vous trouverez toutes les informations à l’intérieur du livret numérique auquel vous pouvez accéder grâce au code QR présent dans votre chambre.
Est-il possible d'accéder au Sky Bar sans être résident de l'hôtel?
Oui, notre Sky Bar est un lieu ouvert au public avec un accès libre sous réserve de disponibilité – les réservations sont acceptées à partir d’un minimum de 8 personnes uniquement si elles sont associées au service de restauration.
En effet, il est possible de réserver à l’avance des apéritifs renforcés, des cocktails et des boissons d’après-dîner, assurant ainsi un espace réservé et un buffet dédié.
Pour le déjeuner, il est possible de réserver une table sous le Gazebo de 12h30 à 14h30.
Veuillez noter qu’en cas de grande affluence, les clients séjournant à l’hôtel auront la priorité sur les clients externes sans réservation.
Les clients du Sky Bar peuvent-ils accéder à la Sky Pool?
Non, notre Sky Pool est réservée aux clients de l’hôtel.
Est-il possible d'entrer dans le Beach Club sans être résident de l'hôtel?
Non, notre Beach Club est réservé uniquement aux clients résidant dans l’hôtel, mais il peut être réservé exclusivement pour des événements privés tous les jours à partir de 19h30.
Est-il possible d'accéder au SPA Panoramique sans être résident de l'hôtel?
Non, notre SPA panoramique est uniquement réservé aux clients résidant dans l’hôtel. En raison des restrictions anti-COVID actuelles, l’accès au SPA n’est possible que sur réservation. Nous vous recommandons de réserver un créneau pour l’accès à l’espace fitness ou pour un soin avant votre arrivée.
Est-il possible de louer exclusivement l'un des emplacements de l'hôtel?
Oui, le Sky Bar and Beach Club peut être loué en partie ou exclusivement pour des événements privés.
CONDITIONS GÉNÉRALES
Annulations et paiements anticipés
En cas de réservation directe auprès de l’hôtel (via le site Internet, par téléphone ou par e-mail), l’annulation est gratuite si elle est effectuée dans les 2 jours précédant l’arrivée – par exemple, réservation pour le 15 mai, annulation gratuite jusqu’à 23h59 le 12 mai.
Pour les réservations de plus de 5 chambres, les conditions d’annulation peuvent varier et un paiement anticipé peut être demandé.
Enfants et lits supplémentaires
Les enfants âgés de 0 à 2 ans peuvent dormir dans le lit de leurs parents sans frais supplémentaires, mais nous pouvons également fournir un lit d’enfant adapté moyennant un supplément de 25 € par jour.
Pour les enfants de 3 à 12 ans, un lit supplémentaire est fourni et le supplément pour le séjour est de 40 € par jour (même si le lit supplémentaire n’est pas demandé). Au-delà de 12 ans, un troisième lit (pour adultes) est facturé 60 € par jour.
Hôtes à quatre pattes
Les chiens de petite et moyenne taille (max. 25 kg) sont les bienvenus dans notre hôtel moyennant un supplément de 25 € par jour sur les frais de réservation et sous réserve du respect de notre politique concernant les animaux de compagnie, qui doit être signée au plus tard au moment de l’arrivée. Des gamelles et un chenil seront fournis dans votre chambre.
Télécharger notre Politique en matière d’animaux de compagnie
